Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l'adresse suivante :
Vous pouvez utiliser ce délai pour essayer l'article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L'article doit ensuite être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Les articles doivent être retournés complet avec leur emballage d'origine et leurs éventuels accessoires.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou à une erreur de notre part.
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@runrunrabbit.fr afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour et l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé.
Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.
Remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état.
Lorsque le retour est conforme aux conditions applicables, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@runrunrabbit.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Run Run Rabbit et nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.
Cette exception ne s'applique pas aux articles standards simplement choisis et commandés dans notre catalogue.
Articles en promotion
Les articles soldés ou proposés en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation et garanties légales que les autres articles, conformément à la réglementation applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :